CHP İstanbul Milletvekili Bakanlıkları sorgulamayı sürdürüyor..
Sezgin Tanrıkulu, bu kez de Kültür ve Bakanı Mehmet Ersoy’a soru önergesi vererek;
“2018 yılı içerisinde; Alo 176 iletişim merkezinizin durumu, aktivitesi, şikayet ve öneri sayıları nedir?” diye sorunca Bakanlık ile vatandaşın, turistlerin arasında yoğun bir şikayet ve öneri trafiği yaşandığı ortaya çıktı.
1 YILDA 250 BİN 428 ŞİKAYET VE ÖNERİ TELEFONU
Kültür ve Turizm Bakanı, CHP’li Sezgin Tanrıkuluna verdiği cevapta işlerin iyi gitmediği ortaya çıktı.
İşte o cevaplar ;
“2018 yılı itibariyle Alo 176 üzerinden Bakanlığımızın ilgili birimlerine yönlendirilen öneri ve şikâyet sayısı 7.437'dir. Bilgi talepleri Bakanlık Birimlerine yönlendirilmeden İletişim Merkezimizce çözümlenmektedir. Bilgi taleplerinin sayısı toplamda 250.428'dir.
Vatandaş başvurularının, 07.08.2017 tarihli ve 160215 sayılı 2017/05 numaralı genelgenin 6. maddesine dayanarak 3 iş günü içerisinde İletişim Merkezi Destek Personelleri tarafından cevaplandırılması gerekmektedir. Bu süre içerisinde sonuçlandırılması mümkün olmayan konuların takibi, her birimin İletişim Merkezi Destek Personeli tarafından yapılarak, ara cevaplarla bilgi akışının devam ettirilmesi sağlanmaktadır.
Bakanlığımız mevzuatı kapsamında olan tüm konular İletişim Merkezimizce cevaplanmakta olup kapsam dışı çağrılar, talep sahibi vatandaşa yardımcı olmak adına, ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına yönlendirilmektedir”
“ALO 176” NE İŞE YARAR?
Kültür ve Turizm Bakanlığı İletişim Merkezi Alo 176, vatandaşlarımız ile yerli ve yabancı turistlerin Bakanlığımızla ilgili her türlü bilgi, öneri ve şikâyetlerine cevap veriyor.
2014 yılından beri faaliyet gösteren Alo 176 İletişim Merkezine, Yurtdışından +90 312 176 11 22 no’ lu numaradan, www.alo176.gov.tr web adresinden ve mobil uygulamalarından 7/24 ulaşılabiliyor.
İletişim merkezinde, gelen turistlerin ülkemizle ilgili soruları, bilgi talepleri ve yaşanılan anlık sorunlar, şikâyetler Türkçe,İngilizce, Rusça ve Arapça dil seçenekleri ile yanıtlanıyor.
Hizmet memnuniyeti sağlamak amacı ile başlatılan faaliyetlerde, Bakanlık hizmetlerini daha etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmek hedefleniyor.
Aynı zamanda ziyarete gelen yerli ve yabancı turistlerin yaşadıkları anlık sıkıntıların da önüne geçmeyi amaçlayan “Alo 176” İletişim Merkezi bulunduğunuz yer ile ilgili bilmek istenilenlere hızlıca cevap alınmasını sağlamayı amaçlıyor.
Alo 176 İletişim Merkezinden, Kültür ve Turizm Bakanlığı mevzuatında yer alan tüm konular hakkında bilgi alınabiliyor. Gerekli durumlarda ise İletişim Merkezi yetkilileri tarafından geri dönüş sağlanabiliyor.
Bu Haber 485050 Defa Okunmuştur
